Điều Khoản & Điều Kiện zavl

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau: "zavl", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website zavl.io và toàn bộ các dịch vụ liên quan. "Người dùng", "bạn", "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào nền tảng zavl. "Dịch vụ" bao gồm tất cả các trò chơi, tính năng cá cược, khuyến mãi, giao dịch tài chính và hỗ trợ khách hàng được cung cấp thông qua zavl.io và ứng dụng di động chính thức.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của zavl, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot game), xổ số điện tử và tất cả các sản phẩm giải trí khác trên nền tảng.

Văn bản này được viết bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa hai phiên bản, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của zavl, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Chưa từng có tài khoản zavl bị đóng hoặc đình chỉ vì vi phạm điều khoản.
• Tự nguyện và không bị ép buộc, dụ dỗ khi đăng ký tài khoản.

zavl có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bao gồm Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt là trước khi xử lý giao dịch rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn 72 giờ kể từ khi được yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

3 Quy Định Nạp & Rút Tiền

zavl hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank) và thẻ Visa/Mastercard. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Đối với giao dịch rút tiền, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) ở mức độ phù hợp với số tiền rút.
• Số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch sau khi trừ các khoản phí (nếu có).
• Đã hoàn thành toàn bộ yêu cầu vòng cược đối với bất kỳ tiền thưởng khuyến mãi nào đã nhận.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (để phòng chống rửa tiền).
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ; mức rút tối đa thông thường là 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.

zavl có quyền tạm giữ hoặc từ chối giao dịch rút tiền nếu có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản, hoặc giao dịch bất thường cần điều tra. Trong trường hợp này, zavl sẽ thông báo cho người dùng trong vòng 24 giờ và nêu rõ lý do. Mọi khoản tiền bị giữ vì lý do điều tra gian lận có thể bị tịch thu nếu hành vi vi phạm được xác nhận.

4 Điều Khoản Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do zavl cung cấp đều tuân theo điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố cụ thể tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được tính cho tài khoản đã xác minh đầy đủ thông tin.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Vòng cược tiêu chuẩn là 20 lần đối với tiền thưởng nạp tiền.
• Tiền thưởng có giá trị sử dụng trong thời hạn quy định; hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Game đặt cược sử dụng tiền thưởng có thể bị giới hạn theo danh sách trò chơi được phép đặt cược.
• zavl có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5 Quy Tắc Trò Chơi & Cá Cược

Mỗi trò chơi trên nền tảng zavl có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong phần hướng dẫn của game đó. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi Hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) đã được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định quốc tế GLI và iTech Labs. Không ai — kể cả nhân viên zavl — có khả năng tác động đến kết quả.
• Cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng trò chơi, giao dịch cược sẽ được hủy và hoàn tiền về tài khoản. zavl không chịu trách nhiệm về lợi nhuận giả định bị mất do sự cố kỹ thuật.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), kèo và tỷ lệ có thể thay đổi trong thời gian thực. Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống hiển thị thông báo "Cược thành công".
• Số tiền thắng tối đa từ một sự kiện đơn lẻ là 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng), trừ khi có quy định khác cho jackpot tiến triển.

Đối với sản phẩm đá gà trực tiếp: kết quả được xác định bởi kết quả thực tế của trận đấu được phát sóng trực tiếp. Trong trường hợp đường truyền bị gián đoạn ảnh hưởng đến khả năng theo dõi, người dùng vẫn chịu hoàn toàn trách nhiệm với các cược đã đặt trước khi xảy ra sự cố.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ zavl:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc lỗi phần mềm để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ zavl.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zavl cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Dàn xếp kết quả trò chơi, thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi (multi-accounting).
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc phần mềm ẩn danh để vượt qua các biện pháp kiểm soát địa lý hoặc bảo mật.

7 Chơi Có Trách Nhiệm

zavl cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và coi đây là nghĩa vụ xã hội quan trọng. Cá cược chỉ nên được xem là một hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Đặt giới hạn thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra lịch sử hoạt động và tổng số tiền đã đặt cược.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn về cờ bạc có vấn đề.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của zavl được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zavl không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất lợi nhuận, doanh thu hoặc cơ hội kinh doanh.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin tài khoản do lỗi từ phía người dùng.
• Thiệt hại phát sinh từ các sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của zavl (force majeure).
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến dịch vụ.

Tổng trách nhiệm tối đa của zavl đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại. zavl nỗ lực duy trì thời gian hoạt động hệ thống tối thiểu 99,5% mỗi tháng nhưng không bảo đảm dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc lỗi.

9 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

zavl cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với nhiều lớp tường lửa. Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định tại Chính sách Bảo mật riêng biệt.

Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản của mình. zavl khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA). Bất kỳ giao dịch hoặc hoạt động nào xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện cho đến khi bạn báo cáo bị mất quyền truy cập.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền đóng tài khoản zavl bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn phải rút toàn bộ số dư còn lại và hoàn thành mọi vòng cược khuyến mãi đang chờ xử lý. Tiền thưởng chưa được sử dụng sẽ tự động bị hủy khi tài khoản đóng.

zavl có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tham gia hoặc có dấu hiệu tham gia vào hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản theo cách gây thiệt hại cho zavl hoặc người dùng khác.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 24 tháng (tài khoản "dormant") có thể bị đóng và số dư chuyển sang quỹ dự phòng theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt vì vi phạm nghiêm trọng, zavl có quyền giữ lại số dư còn lại để bù đắp thiệt hại và chi phí điều tra. Quyết định chấm dứt tài khoản của zavl là quyết định cuối cùng.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp nào giữa người dùng và zavl liên quan đến dịch vụ hoặc tài khoản, chúng tôi khuyến khích người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trước tiên để giải quyết thông qua thương lượng thân thiện. Hầu hết các khiếu nại có thể được giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại chính thức:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan (screenshot, ID giao dịch, thời gian).
• Bước 2: zavl sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
• Bước 3: Kết quả điều tra và phương án giải quyết sẽ được thông báo trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hai bên đồng ý rằng tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài độc lập theo quy tắc của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC). Quyết định của trọng tài là cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên. Chi phí trọng tài sẽ được phân bổ theo quyết định của trọng tài viên.

12 Điều Khoản Chung

zavl có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trên trang chủ. Các thay đổi nhỏ về kỹ thuật hoặc làm rõ nội dung có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được xem là bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp pháp hoặc không có hiệu lực thi hành, điều khoản đó sẽ bị loại bỏ hoặc điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết, và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực pháp lý.

Việc zavl không thực thi ngay lập tức bất kỳ quyền lợi hoặc điều khoản nào trong văn bản này không được hiểu là từ bỏ quyền đó. zavl vẫn có thể thực thi các quyền này vào bất kỳ thời điểm nào trong tương lai.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của văn bản này là tiếng Việt. Bất kỳ phiên bản dịch thuật sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng zavl qua Live Chat 24/7, email [email protected], hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Câu hỏi thường gặp.